Inhaltsverzeichnis
Denk darüber nach.
Der Kontakt, den Sie per Sprachnachricht erreichen, erhält möglicherweise bereits Hunderte solcher Nachrichten. Das bedeutet, dass Ihr Erfolg davon abhängt, wie Sie Ihre Karten ausspielen.
Um eine effektive Voice-Broadcasting- oder Robocall-Kampagne durchzuführen, müssen Sie Best Practices implementieren, um die Erfolgsquote Ihrer Kampagne zu verbessern. Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie das Beste aus Ihren Robocall-Kampagnen herausholen, und hebt die Best Practices hervor, die unsere Produktspezialisten empfehlen.
Wie optimieren Sie Ihre Robocall-Kampagnen auf CallHub?
Beginnen wir damit, zu verstehen, wie man mit Hilfe von Best Practices und Tipps eine effektive Robocall-Kampagne auf CallHub einrichtet.
1. Nehmen Sie Ihre Nachricht auf
Live-Antwort
„Live-Antwort“ ist die Nachricht, die abgespielt wird, wenn Ihr Anruf entgegengenommen wird. Sie können diese Nachricht auf zwei Arten zu Ihrer Kampagne hinzufügen.
- Audio abspielen: Sie können eine aufgezeichnete Nachricht hochladen. CallHub lässt Sie sie anschließend anhören, um sicherzustellen, dass sie Ihren Wünschen entspricht. Es empfiehlt sich, eigene Audioaufnahmen zu machen, wenn Sie Kampagnen durchführen, bei denen Sie Ihr Publikum zum Handeln bewegen müssen. Zum Beispiel Wählerüberredung, GOTV usw.
- Text zu Sprache: Geben Sie Ihre Nachricht ein und CallHub wandelt sie in eine Audionachricht um. Dies ist ideal für kurze Sprachnachrichten wie Zahlungserinnerungen, Sicherheitswarnungen usw.
Empfohlene Vorgehensweise:
- Für einfache Anwendungsfälle wie das Senden von Erinnerungen können Sie die Text-to-Speech-Funktion verwenden und Ihre Nachricht personalisieren. Mit der Funktion „Personalisieren“ können Sie Ihre Nachricht mithilfe dynamischer Felder wie Vorname, E-Mail usw. anpassen.
Wenn Sie mit Ihren Kontakten eine menschliche Verbindung herstellen müssen, empfehlen wir die Verwendung von Audioaufzeichnungen.
- Wir empfehlen, Ihre Nachricht folgendermaßen aufzubewahren:
- Maximal 30 Sekunden lang und auf den Punkt gebracht, wenn Sie Informationskampagnen durchführen.
- Maximal 45 Sekunden lang und fesselnd, wenn Sie überzeugende Kampagnen durchführen. Beginnen Sie beispielsweise damit, die Szene zu beschreiben und gleichzeitig den Kontext zu berücksichtigen, damit die Leute wissen, von wem dieser Anruf kommt.
Art des
Die „Übertragen“-Funktion in CallHub verleiht Ihrer Robocall-Kampagne interaktive Funktionen.
Sobald Sie auf „Weiterleitung hinzufügen“ klicken, können Sie die Audionachricht hinzufügen, die nach dem Drücken der Weiterleitungstaste abgespielt werden soll, und die Weiterleitungstaste definieren. Wenn Sie sie beispielsweise mit einem Mitarbeiter verbinden, wird Ihre Nachricht ungefähr so klingen:
Vielen Dank, dass Sie bei uns sind. Bitte bleiben Sie inne, wir verbinden Sie mit unserem Mitarbeiter.
Sie können Transfer auf verschiedene Arten nutzen:
- Binden Sie interessierte Leads in weitere Gespräche ein, indem Sie sie mit einem Live-Mitarbeiter in Kontakt bringen.
- Bringen Sie sie dazu, Feedback zu hinterlassen.
- Führen Sie Umfragen durch, sammeln Sie Zusagen und mehr mit den Übertragungsoptionen 0-9.
Bei jeder Übertragung können Sie E-Mails mit den Kontaktdaten, einer Audioaufnahme und (sofern ausgewählt) einer Transkription erhalten.
Erkennung des Anrufbeantworters
CallHub kann Anrufbeantworter automatisch erkennen und überlässt Ihnen die Auswahl der nächsten Aktion.
Sobald Sie die Funktion zur Anrufbeantwortererkennung aktiviert haben, können Sie zwei Aktionen ausführen:
- Fügen Sie eine Sprachnachricht hinzu, die abgespielt wird, nachdem das Gerät erkannt wurde.
- Legen Sie sofort auf, wenn das Gerät erkannt wird.
Beste Übung: Ihre Sprachnachricht muss Ihren Kontakt anweisen, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen. Sie können ihn beispielsweise bitten, eine Nachricht zu hinterlassen oder ihm mitzuteilen, dass Sie in zwei Stunden zurückrufen.
Robinson-Listen
Mit dieser Funktion können Sie dem Wunsch Ihrer Kontakte nachkommen, aus Ihrer Liste entfernt zu werden.
Mit CallHub können Sie Ihren Kontakten eine Nachricht vorspielen, die sie hören, wenn sie die Ziffer drücken, die mit der Angabe des Interesses an der Entfernung aus der Liste verknüpft ist.
Angenommen, Ihr Kontakt drückt die „9“.
Sie können eine Nachricht hören, die ungefähr so lautet: „Vielen Dank für die Mitteilung. Wir entfernen Ihre Nummer aus unserer Liste."
Jetzt wird jede Nummer, die diese Ziffer drückt, im Backend auf Ihre „Nicht anrufen“-Liste verschoben und ist nicht Teil Ihrer zukünftigen Kampagnen. Beachten Sie, dass es eine rechtliche und ethische Anforderung ist, die Entscheidung Ihrer Kontakte, von der Liste entfernt zu werden, zu respektieren.
2. Fügen Sie Ihre Kontakte hinzu
Sie können eine oder mehrere Kontaktlisten mit den Kontakten hinzufügen, die Sie mit Ihrer Kampagne erreichen möchten.
Beste Übung: Lassen Sie Ihre Kontaktliste analysieren um die Gültigkeit der Nummern zu überprüfen. Das Add-on „Contact List Analysis“ von CallHub kann Ihnen dabei helfen, die ungültigen Kontakte auszusortieren oder zu bearbeiten.
3. Einrichten der CallerID und Wiederholungsversuche
Allgemeine Einstellungen
Wählen Sie die Anrufer-ID für Ihre Kampagne.
Anrufer-ID: Dies ist die Nummer, die auf den Bildschirmen Ihrer Kontakte angezeigt wird, wenn Sie sie anrufen. Sie können neue Nummern von CallHub mieten oder vorhandene verwenden, sobald CallHub sie validiert hat.
Empfohlene Vorgehensweise:
- CallHub hilft Ihnen, eine Dynamische Anrufer-ID Dies hilft dabei, eine lokale Präsenz aufzubauen, indem Ihre Anrufer-ID automatisch an den Standort Ihrer Kontakte angepasst wird. Dies hilft Ihnen, mehr Aufmerksamkeit zu erzielen und die Engagement-Raten um bis zu 20 % zu erhöhen. Studien zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Menschen Anrufe von lokalen Nummern annehmen, viermal höher ist.
- Holen Sie sich ein „Anrufer verifiziert“-Abzeichen: Gemäß SHAKEN/STIR, einem neuen Technologierahmen zur Reduzierung betrügerischer Robocalls, können Sie Ihre Nummer validieren und bestätigen lassen. Dadurch wird ein Vertrauensindikator für Ihre Telefonnummer aktiviert und Ihre Kontakte sehen ein „Verifiziert“-Abzeichen auf Ihren Bildschirmen, wenn Sie sie anrufen. Dies trägt dazu bei, Ihre Antwortrate und Ihren Markenruf zu verbessern, indem es Ihrem Publikum Vertrauen einflößt.
Senden Sie hier eine Anfrage um Ihre Telefonnummer zu authentifizieren.
Hinweis: Dynamic CallerID ist ein kostenloses Add-on, das im CallHub Store erhältlich ist und über Ihr Dashboard zugänglich ist.
Dialer-Einstellungen
Richten Sie die Wiederholungsversuche und die Häufigkeit ein.
Maximale Wiederholungsversuche: Diese Zahl definiert die maximale Anzahl von Wiederholungsversuchen, die Sie pro unbeantwortetem Kontakt wünschen. CallHub lässt Ihnen bis zu 10 Wiederholungsversuche zu.
Frequenz: Hiermit legen Sie die Anzahl der Anrufe fest, die Sie pro Minute tätigen möchten. So können Sie die Anzahl der Kontakte steuern, die Sie mit einer Voice Broadcasting-Kampagne erreichen möchten.
Zeit zwischen den Wiederholungsversuchen: Dies ist die Zeitverzögerung in Sekunden, bevor Sie einen Kontakt erneut versuchen.
Empfohlene Vorgehensweise:
- Unsere qualitative Forschung legt nahe, die Anzahl der Wiederholungsversuche je nach Anwendungsfall zwischen 1 und 3 zu halten.
- Wählen Sie Ihre Frequenz abhängig von
- Die Anzahl der Freiwilligen (die zum Annehmen von Anrufen zur Verfügung stehen, wenn Sie die Möglichkeit haben, Anrufe per Tastendruck weiterzuleiten)
- Kampagnendauer
- Anwendungsfall usw.
- Die empfohlene Zeitverzögerung zwischen den Wiederholungsversuchen beträgt 24 Stunden.
4. Planen Sie den Anruf
Hier legen Sie die Dauer Ihrer Kampagne fest und definieren die Stunden und Tage. Sie können ein Startdatum (Uhrzeit) und ein Enddatum (Uhrzeit) festlegen.
Allerdings haben Sie auch in dieser Phase die Möglichkeit, zeitzonenbasierte Anrufe auszuwählen. Ihre Anrufe werden gemäß der Zeitzone der Kampagne getätigt. Dies kann jede beliebige Zeitzone sein, die Sie auswählen, oder die Zeitzone des Kontakts (basierend auf seiner Vorwahl).
Empfohlene Vorgehensweise:
- Nutzen Sie unser Analytics Dashboard, um Ihre Kampagnen zu analysieren und den besten Zeitrahmen für die Durchführung Ihrer Kampagnen vorherzusagen. Beispielsweise die Tage und Stunden, an denen Sie die höchsten
- Antwortrate
- Maschinenerkennung
- Nicht erreichbare Kontakte usw.
- Indem Sie die Zeitzone Ihrer Kontakte berücksichtigen und die Kampagnen innerhalb angemessener Zeiten planen, können Sie die Vorschriften einhalten.
Fertig. Klicken Sie auf „Fertig“ und Sie haben Ihre Kampagne geplant.
Sehen wir uns nun an, wie Sie Ihre Kampagne weiter optimieren und Ihre zukünftigen Kampagnen strategischer planen können.
Verwenden des Analytics-Dashboards
Ein detailliertes Berichts-Dashboard kann Ihnen dabei helfen, die Leistung Ihrer Sprachkampagnen zu analysieren.
CallHub liefert Ihnen Anrufberichte und tägliche Leistungsberichte in Echtzeit. Die Einblicke zeigen Ihnen
- Wie viele Kontakte Ihre Sprachnachricht erreicht hat
- Ihre Reaktion
- So arbeiten Ihre Agenten nach der Übertragung
- Die Leistung Ihrer Kampagne an verschiedenen Wochentagen.
Durch die Analyse dieser Erkenntnisse können Sie besser erkennen, wann die Leute eher dazu neigen, Ihre Anrufe zu beantworten, wann die Kosten für die Anrufweiterleitung hoch sind usw. So können Sie Ihre Kampagnen effektiver planen.
Vernetzen Sie sich mit Ihrem CRM
Mit CallHub können Sie Ihr CRM-Konto mit Ihrem CallHub-Konto verbinden und Daten in Echtzeit plattformübergreifend austauschen. Die bidirektionale Datensynchronisierung ermöglicht es Ihnen, Kontakte, Umfragedaten, Tags und mehr in CallHub und die Kampagnendaten zurück in Ihr CRM zu importieren. Sie können Ihr Publikum auch anhand von Standort, Engagement, Interessen und mehr segmentieren und gezielt ansprechen.
Schauen Sie sich die Integrationen an.
Wo können Sie Robocalls nutzen?
Nachdem Sie nun wissen, wie Sie den Voice Broadcast Dialer von CallHub verwenden, sehen wir uns die Anwendungsfälle an, für die dieser Dialer am besten geeignet ist.
| Nachsorge: Dies kann ein Folgeanruf sein, nachdem Sie eine Dienstleistung erbracht haben oder der Kunde an Ihrer Veranstaltung teilgenommen, einen Kauf getätigt usw. hat. Zum Beispiel Folgeanrufe beim Kundendienst, Folgeanrufe nach einem Verkauf usw. |
| Umfragen: Erstellen Sie eine Reihe von Multiple-Choice-Fragen und lassen Sie Ihre Kontakte über ihre Wähltastatur antworten. Beispielsweise Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Marktforschungsumfragen, Einschätzung der Wählerstimmung usw. |
| Feedback-Sammlung: Indem Sie Ihren Kontakten ermöglichen, als Antwort auf Ihre Nachrichten eine Sprachnachricht zu hinterlassen, können Sie detailliertes Feedback und Einblicke in die Sorgen, Bedürfnisse und Interessen Ihres Publikums sammeln. |
| Erinnerungen: Neben dem Versenden von Erinnerungen zu Zahlungen, Mitgliedschaftsverlängerungen, bevorstehenden Veranstaltungen und Kundgebungen usw. können Sie ihnen auch die Möglichkeit geben, mit Ihnen Kontakt aufzunehmen, um ihre Anliegen in einem Gespräch mit einem Vertreter klären zu lassen. |
| Lead-Qualifikation: Geben Sie Ihren Leads die Möglichkeit, mit Ihnen in Kontakt zu treten und sie durch den Funnel zu begleiten. Ihre Nachricht könnte beispielsweise lauten: „Hallo, {first_name}. Willkommen bei {organization_name}. Bitte drücken Sie die 1, um mit unserem Vertreter zu sprechen. Drücken Sie die 2, wenn Sie später zurückgerufen werden möchten." |
| GOTV: Mit einem GOTV-Robocall können Sie alle Ihre Kontakte in kürzester Zeit erreichen und sie dazu anregen, zur Wahl zu gehen und für Sie zu stimmen. |
| Vermerke: Gibt es einen besseren Weg, Ihre Wähler zu überzeugen, als ihnen eine Nachricht vorzuspielen, die ihnen zeigt, dass Sie die Unterstützung einer einflussreichen Persönlichkeit haben? |
| Aktionen ankündigen: Nutzen Sie eine Robocall-Kampagne, um Ihre saisonalen Verkäufe, Angebote und mehr anzukündigen. |
Für tiefere Einblicke, wie Voice Broadcast Dialer Ihnen helfen kann, sich mit uns in Verbindung setzen.
Sehen wir uns nun einige allgemeine Best Practices zum Durchführen einer Robocall-Kampagne an.
Halten Sie die Bundesvorschriften ein
Es gibt Gesetze, die bestimmte Vorschriften für Robocalls festlegen. Zum Beispiel die Einholung der Zustimmung, die Einhaltung der Zeitvorgaben usw. Manchmal unterscheiden sich diese Gesetze von Staat zu Staat und von Land zu Land. Achten Sie darauf, dass Sie auf dem Laufenden bleiben und diese einhalten. Dies hilft Ihnen, den Ruf Ihres Unternehmens zu wahren und verhindert, dass Sie bestraft werden.
Check out this Guide um zu sehen, was Sie tun müssen, um konform zu bleiben.
Planen Sie Ihre Kampagne gut
Ein konkreter Plan für die Durchführung Ihrer Kampagne wird Ihre Erfolgsquote verbessern. Planen Sie die Einzelheiten wie
- Wann möchten Sie Ihre Sprachübertragung senden?
- Wie häufig würden Sie sie versenden?
- Was ist Ihre Botschaft?
- Welche Kennzahlen verfolgen Sie und was ist das erwartete Ergebnis? usw.
Die zentralen Thesen
Richtig eingesetzt können Robocalls oder Voice Broadcasts ein sehr effektives Tool sein. Sie erreichen Ihre Kontakte nicht nur in kürzester Zeit mit Ihrer Nachricht, sondern erfassen auch ihre Reaktionen und binden sie auf vielfältige Weise ein.
Sie haben noch Fragen? Unsere Experten würde gerne aushelfen.
Ausgewähltes Bild: Foto von Christina Morillo von Pexels
